سياسة الخصوصية
VoltIQ منصة لإدارة المولّدات الكهربائية وفوترة الطاقة، وتشمل لوحة تحكم على الويب وتطبيق VoltIQ للهاتف (أندرويد) وبوابة المشترك. توضح هذه الصفحة بلغة بسيطة ما البيانات التي نتعامل معها، ولماذا، ومن يراها، وما حقوقك. نجمع فقط ما يلزم لتشغيل الخدمة.
1. من نحن ومن المسؤول عن بياناتك
تدير VoltIQ منصةً تستخدمها مولّدات الحي (أصحاب المولّدات) لإدارة المشتركين والعدّادات والفواتير والجباية. ولكل صاحب مولّد بيانات مستقلة ومعزولة عن غيره على مستوى قاعدة البيانات.
عندما تكون مشتركاً لدى مولّد، فإن صاحب المولّد هو الجهة التي تحدد من هم مشتركوه وما يُفوتَر، وتعمل VoltIQ كمزوّد للمنصة التقنية التي تحفظ هذه البيانات وتعالجها نيابةً عنه. وللاستفسار عن بياناتك أو ممارسة حقوقك راجع قسم «التواصل».
2. البيانات التي نجمعها
| البيانات | التفاصيل | الغرض |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم، رقم الهاتف، وللموظفين والمالكين البريد الإلكتروني، والدور (مالك، مشغّل، جابٍ، مشترك). | تسجيل الدخول وتحديد صلاحياتك. |
| بيانات الاشتراك | رقم الاشتراك والعدّاد، الحي والشارع والعنوان، قاطع الاشتراك (الأمبير)، التعرفة. | الفوترة وتقديم الخدمة وفنّيّو الصيانة. |
| الفواتير والمدفوعات | الفواتير، المبالغ، تواريخ ووسيلة الدفع المسجلة (نقداً، عبر الجابي، بطاقة…) ومرجع العملية، وإشعارات الدفع. | الفوترة والمحاسبة وإثبات الدفع. لا نخزّن أرقام البطاقات المصرفية. |
| قراءات الطاقة | قراءات العدّاد: الاستهلاك (كيلوواط ساعة)، الفولتية، التيار، القدرة، التردد، وحالة القاطع. | احتساب الفاتورة، عرض الاستهلاك، وكشف الأعطال والتجاوزات. |
| بيانات تقنية | عنوان IP وسجلات تقنية قصيرة العمر، ونوع المتصفح/الإصدار. | الأمان ومنع إساءة الاستخدام وتحديد عدد المحاولات. |
| بلاغات الأعطال | ما تكتبه في بلاغ العطل أو الاستفسار، ورقم الهاتف المسجّل. | معالجة البلاغ. |
لا نجمع موقعك الجغرافي الدقيق، ولا جهات اتصالك، ولا صورك، ولا ملفاتك، ولا الميكروفون أو الكاميرا. يطلب تطبيق أندرويد صلاحيتين فقط: الإنترنت والمصادقة البيومترية.
3. تسجيل الدخول برقم الهاتف
يسجّل المشتركون دخولهم برقم هاتفهم المسجّل لدى المولّد مع رمز سري (PIN). يُخزَّن الرمز السري على الخادم مجزّأً (Hash) باتجاه واحد ولا يمكن قراءته، ويُحمى الدخول بحدٍّ لعدد المحاولات.
رقم الهاتف يُستخدم لتعريفك وتسجيل الدخول والتحقق عند إرسال بلاغ أو الاستعلام عن فاتورة. لا نستخدمه للإعلانات ولا نبيعه ولا نشاركه.
4. البصمة والوجه (المصادقة البيومترية)
يتيح التطبيق اختيارياً الدخول بالبصمة أو بالوجه. يتم ذلك محلياً على جهازك عبر نظام أندرويد (أو iOS): تطبيق VoltIQ لا يستلم بصمتك أو صورة وجهك ولا يحفظها ولا يرسلها إلينا أو إلى أي جهة؛ يخبره النظام فقط بنجاح التحقق أو فشله.
عند تفعيل الميزة يُحفظ بيان الدخول المشفّر داخل مخزن الأمان في جهازك (Android Keystore / iOS Keychain) ولا يُفتح إلا بعد نجاح التحقق البيومتري. يمكنك إيقافها في أي وقت من التطبيق، أو بإلغاء تسجيل الدخول أو حذف بيانات التطبيق.
إضافةً إلى ذلك تدعم لوحة الويب مفاتيح المرور (Passkeys / WebAuthn): يحتفظ الخادم بالمفتاح العام فقط، أما المفتاح الخاص والبصمة فيبقيان على جهازك.
5. كيف نستخدم البيانات
- تشغيل الخدمة: الحسابات، الاشتراكات، الفوترة، الجباية، الإشعارات، وعرض الاستهلاك.
- حماية الحسابات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- إرسال رسائل متعلقة بالخدمة فقط (مثل إشعار دفع أو تذكير بفاتورة)، وعند اختيارك الضغط على زر واتساب يُفتح تطبيق واتساب على جهازك برسالة جاهزة تُرسلها أنت.
- تحسين الاعتمادية والأداء.
لا نستخدم بياناتك للإعلانات، ولا لبناء ملفات تسويقية، ولا نبيعها.
6. المشاركة مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو إعلانية. ولا يحتوي التطبيق على أدوات إعلانات أو تحليلات من أطراف ثالثة. تُحفظ بياناتك على خوادم المنصة نفسها، ويراها فقط:
- صاحب المولّد الذي أنت مشترك لديه وموظفوه (المشغّل والجابي) ضمن صلاحياتهم، فهم يرون بيانات مشتركيهم هم فقط.
- فريق الدعم الفني في VoltIQ عند الحاجة لحل مشكلة.
- الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني.
7. الأمان
- كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS.
- كلمات السر والرموز السرية مجزّأة (Hash) ولا تُقرأ.
- عزل بيانات كل مولّد عن غيره على مستوى قاعدة البيانات، وصلاحيات حسب الدور.
- نسخ احتياطي دوري تُحذف قديمه تلقائياً.
لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%؛ لكننا نطبّق ممارسات معقولة لحماية بياناتك، ونبلغ المتضررين عند حدوث خرق جدي وفق ما يقتضيه القانون.
8. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب والاشتراك ما دام اشتراكك قائماً. نحتفظ بالفواتير والمدفوعات للمدة اللازمة للمحاسبة والالتزامات القانونية والضريبية. قراءات العدّاد التفصيلية تُحفظ للمدة اللازمة للفوترة وعرض الاستهلاك. النسخ الاحتياطية قصيرة العمر وتُحذف تلقائياً.
9. حقوقك وحذف البيانات
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو سحب موافقتك على ميزة اختيارية (مثل البصمة). لطلب حذف حسابك وبياناتك تواصل معنا أو مع صاحب المولّد وحدّد رقم هاتفك ورقم اشتراكك؛ سنحذف بياناتك الشخصية أو نُخفي هويتها، باستثناء السجلات المالية التي يوجب القانون أو المحاسبة الاحتفاظ بها.
يمكنك فوراً من التطبيق: تسجيل الخروج، وإيقاف الدخول بالبصمة، ومسح بيانات التطبيق من إعدادات الهاتف.
10. الأطفال
الخدمة موجّهة إلى أصحاب الاشتراكات الكهربائية والبالغين، وليست موجّهة للأطفال دون 13 عاماً، ولا نجمع عمداً بيانات منهم.
11. تغييرات هذه السياسة
قد نحدّث هذه الصفحة عند تغيّر الخدمة أو القوانين، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلاها. تبقى النسخة المنشورة هنا هي المعتمدة.
12. التواصل
لأي سؤال عن الخصوصية أو لممارسة حقوقك، راسل فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب:
من خلال زر الدعم في الصفحة الرئيسية.
أو تواصل مع صاحب المولّد الذي تشترك لديه.
Privacy Policy
VoltIQ is a platform for generator management and energy billing: a web dashboard, the VoltIQ mobile app (Android) and a subscriber portal. This page explains in plain language what data we handle, why, who can see it, and what rights you have. We collect only what is needed to run the service.
1. Who we are and who is responsible for your data
VoltIQ operates a platform used by neighbourhood generator operators to manage subscribers, meters, invoices and collection. Each operator's data is kept separate from every other operator's at the database level.
When you subscribe to a generator, the generator operator decides who their subscribers are and what is billed; VoltIQ provides the technical platform that stores and processes that data on the operator's behalf. To ask about your data or use your rights, see “Contact”.
2. Data we collect
| Data | Details | Purpose |
|---|---|---|
| Account data | Name, phone number, e-mail for staff and owners, and role (owner, operator, collector, subscriber). | Signing in and deciding what you may do. |
| Subscription data | Subscription and meter number, district, street and address, subscribed breaker (amps), tariff. | Billing, service and field maintenance. |
| Invoices & payments | Invoices, amounts, dates, the recorded payment method (cash, collector, card…) and reference, payment notices. | Billing, accounting and proof of payment. We do not store bank card numbers. |
| Energy readings | Meter readings: consumption (kWh), voltage, current, power, frequency and breaker state. | Calculating bills, showing consumption, detecting faults and overloads. |
| Technical data | IP address and short-lived technical logs, browser / app version. | Security, abuse prevention and rate limiting. |
| Fault reports | What you write in a fault report or enquiry, and the registered phone number. | Handling your report. |
We do not collect your precise location, contacts, photos, files, microphone or camera. The Android app requests only two permissions: Internet and biometric authentication.
3. Signing in with your phone number
Subscribers sign in with the phone number registered with their generator and a secret PIN. The PIN is stored on the server only as a one-way hash and cannot be read; sign-in attempts are rate-limited.
Your phone number is used to identify you, to sign you in, and to verify you when you send a report or look up a bill. We do not use it for advertising, and we never sell or share it.
4. Fingerprint and face (biometric authentication)
The app optionally lets you sign in with your fingerprint or face. This happens locally on your device through Android (or iOS): VoltIQ never receives, stores or sends your fingerprint or face data — the system only tells the app whether verification succeeded.
When enabled, an encrypted sign-in credential is kept in your device's secure store (Android Keystore / iOS Keychain) and is unlocked only after a successful biometric check. You can turn it off at any time in the app, by signing out, or by clearing the app's data.
The web dashboard also supports passkeys (WebAuthn): the server keeps only the public key; the private key and your biometrics stay on your device.
5. How we use data
- Running the service: accounts, subscriptions, billing, collection, notifications and showing consumption.
- Protecting accounts and preventing fraud and abuse.
- Service messages only (such as a payment notice or an invoice reminder). When you tap a WhatsApp button, WhatsApp opens on your device with a ready message that you choose to send.
- Improving reliability and performance.
We do not use your data for advertising or marketing profiles, and we do not sell it.
6. Sharing with third parties
We do not sell your data or share it with third parties for marketing or advertising. The app contains no third-party advertising or analytics SDKs. Your data is stored on the platform's own servers and is visible only to:
- The generator operator you subscribe to and their staff (operator, collector) within their permissions — they see only their own subscribers.
- VoltIQ support staff, when needed to resolve a problem.
- Authorities, where the law requires it.
7. Security
- All connections are encrypted with HTTPS.
- Passwords and PINs are stored as hashes and cannot be read.
- Each operator's data is isolated at the database level, with role-based permissions.
- Regular backups, with old ones deleted automatically.
No system is 100% secure, but we apply reasonable safeguards and will notify affected people of a serious breach as the law requires.
8. How long we keep data
We keep account and subscription data while your subscription is active. Invoices and payments are kept as long as accounting, legal and tax obligations require. Detailed meter readings are kept for as long as needed for billing and consumption history. Backups are short-lived and deleted automatically.
9. Your rights and deleting your data
You may ask to see, correct or delete your data, or withdraw consent for an optional feature (such as biometrics). To request deletion of your account and data, contact us or your generator operator with your phone number and subscription number; we will delete or anonymise your personal data, except financial records that the law or accounting requires us to keep.
In the app you can at once sign out, turn off biometric sign-in, and clear the app's data from your phone's settings.
10. Children
The service is intended for electricity subscribers who are adults and is not directed at children under 13; we do not knowingly collect their data.
11. Changes to this policy
We may update this page when the service or the law changes; the date above shows the latest update. The version published here is the one that applies.
12. Contact
For any privacy question or to use your rights, contact our support team by e-mail or WhatsApp:
through the support button on the home page.
Or contact the generator operator you subscribe to.